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Callcenter

Herramienta de comunicación y de relación con los Clientes, en donde por medio de un Centro de Atención se recepcionan sus necesidades o se realizan encuestas o campañas con el objeto de fidelizarlos con la organización. La tecnología empleada permite la grabación de llamadas y adquisición automática de datos y , mejorando el nivel de servicio telefónico.

Caracteristicas

SISTEMA DE AUDIO RESPUESTA (IVR)

Es un sistema automático que permite dirigir por medio de un menú en voz, las llamadas entrantes; de tal manera los usuarios pueden ingresar datos como número de cedula u otros que permitan llevar procesos, como asignación de citas, reportes de estado entre otros.

COLA DE LLAMADAS (INBOUND QUEUES)

Se pueden parametrizar colas de llamadas en caso de manejar un volumen alto de llamadas de entrada que permita evacuar cada llamada al terminar la anterior y no requiera que el cliente vuelva a llamar por encontrar un tono de ocupado.

GRUPOS DE TIMBRADO

Se asignaran grupos de timbrado para la agrupación de las respectivas extensiones las cuales direccionaran las llamadas al destino final.

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