Herramienta de comunicación y de relación con los Clientes, en donde por medio de un Centro de Atención se recepcionan sus necesidades o se realizan encuestas o campañas con el objeto de fidelizarlos con la organización. La tecnología empleada permite la grabación de llamadas y adquisición automática de datos y , mejorando el nivel de servicio telefónico.
Es un sistema automático que permite dirigir por medio de un menú en voz, las llamadas entrantes; de tal manera los usuarios pueden ingresar datos como número de cedula u otros que permitan llevar procesos, como asignación de citas, reportes de estado entre otros.
Se pueden parametrizar colas de llamadas en caso de manejar un volumen alto de llamadas de entrada que permita evacuar cada llamada al terminar la anterior y no requiera que el cliente vuelva a llamar por encontrar un tono de ocupado.
Se asignaran grupos de timbrado para la agrupación de las respectivas extensiones las cuales direccionaran las llamadas al destino final.
Se crearan contextos los cuales permitan escuchar las llamadas según se ha requerido y aplicado para grupos de extensiones asignadas. Realizando un monitoreo Online de las diferentes llamadas que cada agente o por medio de las grabaciones.
Cada extensión puede tener un buzón donde las personas dejen mensajes de voz y ser escuchados posteriormente.
Se pueden definir archivos de música o mensajes pregrabados que serán reproducidos cuando una llamada se encuentre en espera.
Se pueden definir diferentes horarios, para administrar el flujo de llamadas, estos horarios comprenden: horarios de oficina, horarios nocturnos, semanales, mensuales o anuales.
Es un sistema que permite conectar a multiples usuarios en una misma conversación telefonica. Los usuarios pueden acceder a la sala desde una extensión interna, o bien desde el exterior (a traves de un número directo o bien a traves de un IVR).
Pueden transferirse de forma controlada, es decir hablar con la otra persona antes de enviar la llamada o en forma “ciega” sin importar quien reciba la llamada.
Distribuidor automático de llamadas es un proceso por el cual se distribuyen las llamadas que llegan a los sistemas de atención y teleoperadores.
Las llamadas pueden ser grabadas para monitorear el servicio entregado a sus clientes esto permitirá el total control en cuanto a la calidad de servicio que nuestros funcionarios le ofrecen al usuario.
El sistema permite atender más de una llamada , Mientras que las restantes estan en espera con musica o mensajes informativos mientras es atendida.
Se registra en una base de datos todos los intentos de marcación y las llamadas recibidas por los usuarios, para posteriormente generar reportes de consumo y utilización.
Permite la generacion de los siguientes informes con su respectiva exportacion a un archivo:
•Top de llamadas ingresadas a las extensiones solicitadas.
•Tiempos promedios de Respuesta.
•Tiempos promedios de abandono
•Total de llamadas contestadas por rangos de tiempo (15, 30 min y 1 hra).
•Total de llamadas Abandonadas por (15, 30 min y 1 hra).
•Tiempo promedio de duración de entrada y salida de llamadas.
•Porcentajes de Atención.