Herramienta de comunicación y de relación con los Clientes, en donde por medio de un Centro de Atención se recepcionan sus necesidades o se realizan encuestas o campañas con el objeto de fidelizarlos con la organización. La tecnología empleada permite la grabación de llamadas y adquisición automática de datos y , mejorando el nivel de servicio telefónico.
Es un sistema automático que permite dirigir por medio de un menú en voz, las llamadas entrantes; de tal manera los usuarios pueden ingresar datos como número de cedula u otros que permitan llevar procesos, como asignación de citas, reportes de estado entre otros.
Se pueden parametrizar colas de llamadas en caso de manejar un volumen alto de llamadas de entrada que permita evacuar cada llamada al terminar la anterior y no requiera que el cliente vuelva a llamar por encontrar un tono de ocupado.
Se asignaran grupos de timbrado para la agrupación de las respectivas extensiones las cuales direccionaran las llamadas al destino final.
Se crearan contextos los cuales permitan escuchar las llamadas según se ha requerido y aplicado para grupos de extensiones asignadas. Realizando un monitoreo Online de las diferentes llamadas que cada agente o por medio de las grabaciones.
Cada extensión puede tener un buzón donde las personas dejen mensajes de voz y ser escuchados posteriormente.
Se pueden definir archivos de música o mensajes pregrabados que serán reproducidos cuando una llamada se encuentre en espera.
Se pueden definir diferentes horarios, para administrar el flujo de llamadas, estos horarios comprenden: horarios de oficina, horarios nocturnos, semanales, mensuales o anuales.
Es un sistema que permite conectar a multiples usuarios en una misma conversación telefonica. Los usuarios pueden acceder a la sala desde una extensión interna, o bien desde el exterior (a traves de un número directo o bien a traves de un IVR).
Pueden transferirse de forma controlada, es decir hablar con la otra persona antes de enviar la llamada o en forma “ciega” sin importar quien reciba la llamada.
Distribuidor automático de llamadas es un proceso por el cual se distribuyen las llamadas que llegan a los sistemas de atención y teleoperadores.
Las llamadas pueden ser grabadas para monitorear el servicio entregado a sus clientes esto permitirá el total control en cuanto a la calidad de servicio que nuestros funcionarios le ofrecen al usuario.
El sistema permite atender más de una llamada , Mientras que las restantes estan en espera con musica o mensajes informativos mientras es atendida.
Se registra en una base de datos todos los intentos de marcación y las llamadas recibidas por los usuarios, para posteriormente generar reportes de consumo y utilización.
Permite la generacion de los siguientes informes con su respectiva exportacion a un archivo: •Top de llamadas ingresadas a las extensiones solicitadas.
•Tiempos promedios de Respuesta.
•Tiempos promedios de abandono.
•Total de llamadas contestadas por rangos de tiempo (15, 30 min y 1 hra).
•Total de llamadas Abandonadas por (15, 30 min y 1 hra).
•Tiempo promedio de duración de entrada y salida de llamadas.
•Porcentajes de Atención.
Nuestro centro de procesamiento de datos o CPD, permite concentrar todos los recursos necesarios para el procesamiento de la información de la organización,permitiendo a nuestros clientes mantener contacto y comunicacion eficiente con los usuarios,sino ademas pueden hacer uso de los datos almacenados en la nube identificando tendencias y realizando proyecciones con los cuales pueden tomar decisiones para sus organizaciones.
Permiten optimizar su infraestructura de TI para cargas de trabajo tradicionales, nuevas y emergentes, y proporcionan un camino hacia un centro de datos moderno definido por software.
Almacenamiento de datos informáticos en el que los datos digitales se almacenan en grupos lógicos, que se dice que están en "la nube".
Conjunto de medidas y técnicas utilizadas para controlar y salvaguardar todos los datos que se manejan dentro de la organización y asegurar que los datos no salgan del sistema.
Desarrollamos Software multiplataforma, que consiste en instalar la aplicación sólo en el servidor, y todos los clientes entrarán al sistema por medio de una interfaz web. Al tener los clientes, la posibilidad de acceder por medio de una interfaz web. Estos sistemas son desarrollados con estándares y arquitecturas internacionales.
Este desarrollo es ajustado segun cualquier tipo de empresa o necesidad con el fin de automatizar los procesos de una manera agil y segura
Permite la gestión de las relaciones con los clientes es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes.
Administra efectiva y estratégicamente la información de los votantes, colaboradores y líderes. Permite planificar, ejecutar y controlar estratégicamente la operación de su campaña electoral.
Te ofrecemos un conjunto de herramientas personalizables, con las cuales puedes posicionar en tu público objetivo, el mensaje o los bienes y servicios que ofreces. Estas herramientas han sido diseñadas para cambiar la percepción o actitud del público objetivo a través de la persuasión y la influencia social. Nuestro algoritmo persuasivo es ideal para programar campañas de publicidad, información, ventas, cobranza y política, mediante interacciones persona-persona, persona-ordenador o persona-dispositivo.
Posicionamiento de marcas productos,servicios y eventos.
Apoyo a procesos persuasivos y coactivos de impuestos,multas y sanciones.
Realizamos todo tipo de encuestas mediante formularios web personalizado o mediante un link para la recoleccion de la informacion.
Podemos realizar un recordario sobre tu pago ,credito,cita programada mediante via Telefonica,SMS o Whatsapp
Mediante un archivo plano podemos realizar envios SMS masivos a telefono celular.
Mediante un archivo plano podemos realizar envios SMS masivos a telefono celular. ya sea por texto,imagen , audio , video o documento.
Marcador predictivo para el envio de una grbacion de audio medieante un archivo plano a telefonos fijos y celuar.
Mediante un archivo plano podemos realizar envios E-MAIL masivos a cuentas de correo electronico.
Nuestro panel permite la programacion previa para el envio de las campañas masivas ya se en dias mes o años.
Podemos distribuir la cantidad de registros en el numero de agentes suministrados para la recoleccion de la informaicon.
Podemos visualizar en tiempo real el comportamiento de las campañas programadas permitiendo la descarga una vez finalizada por medio de un archivo plano.
Utilizamos herramientas de última tecnología en el tráfico de información, enlaces de comunicación de alto rendimiento y flujo de grandes paquetes de información; servicio con asistencia y soporte técnico; como también equipos de cómputo de última generación que van de la mano con la innovación tecnológica e instalaciones de trabajo adecuadas para esta labor, permitiendo que la atención al usuario sea un trabajo eficiente y agradable.
Permite convertir los documentos que se encuentren en formato papel, en una imágen digital, indexados y almacenados en la base documental para que puedan ser accedidos por los distintos sectores de la organización y clientes, vía Intranet o Internet utilizando navegadores web.
Se instalan Circuitos Cerrados de Televisión o CCTV, para Supervisar ambientes , actividades, personas o elementos valiosos, puede monitorearse de forma remota ya que su tecnología IP, permite su acceso desde cualquier equipo de computo con conexión a internet.
Es una tecnología que permite el reconocimiento de las características físicas, para "verificar" identidades o para "identificar" individuos. Los equipos biométricos pueden ser por huella dactilar, Tarjetas De Proximidad, patrones faciales, entre otros.
Para empresas o aulas informaticas para garantizar la conectividad entres los equipos de la organizacion a las red de datos e internet.
Contamos con gran variedad en gamas de equipos de computo para su compañia ya se a en calidad de venta o arrendamiento.
Nos especializamos en la venta y alquiler de servicios, soluciones y equipos de telefonía IP. Brindando soluciones personalizadas con un nivel de alto satisfacción para cada uno de nuestros clientes.